編輯點評:
快捷回復器是一款非常不錯的消息快捷回復軟件,能夠幫助用戶通過快捷鍵來快速回復預設好的消息內容,持qq、旺旺、TM等等聊天工具,能夠讓客服工作人員工作更加方便
軟件功能
1:啟動“Quick Responder v1.0.0.0”軟件
2:設置“文字”6個編輯框自定義內容
3:設置“文圖”6個文檔自定義內容
4:設置“快捷鍵 + 功能鍵”
5:設置“發送鍵”,點擊 X 軟件自動“托管” 退出軟件請點擊右上角(設置 - 退出)
快捷回復器好用嗎
1、綠色小巧,簡單易用。
2、支持 TM,QQ,旺旺等聊天軟件。
3、支持同時6個圖文快速發送。
4、自由設置回復消息快捷鍵。
使用方法
1:下載解壓Quick Responder軟件
鼠標右鍵 - 解壓文件 - 確定 -(等待解壓完成
2:設置
2.1:設置“文字”6個編輯框自定義內容
2.2:設置“文圖”6個文檔自定義內容
2.3:設置“快捷鍵 + 功能鍵”
2.4:設置“發送鍵”
點擊 X 軟件自動“托管” 退出軟件請點擊右上角(設置 - 退出)
電商自動回復,快捷回復常用短語
接待開場白:
親,您好,非常高興為您服務了,有什么可以為您效勞的呢?
親,您看中的這款寶貝是有現貨的呢,現在全場做活動,滿xx有活動,您看一下。
注:(開場白要熱情,貼心,也可以結合一些當下店鋪活動,吸引買家眼球,刺激需求)
是否有貨?
親,您看中的這款寶貝是有現貨的呢,您可以放心拍哦O(_)O~
親,非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢,您可以看一下這款哦,兩款寶貝的質量都是非常不錯的,款式和價格也相差不多呢。
什么時候發貨?
親,您拍下的24\48小時內就可以為您安排發貨的呢
注:(結合自己店鋪的實際情況進行承諾)
發什么快遞?
親,我們會根據你所在的地址匹配合適的快遞,暫不支持指定快遞哦
什么時候到貨?
親,一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢,您收到貨以后可以仔細檢查一下,如有任何質量問題,7天內可以無條件退換貨的,郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內到貨,偏遠地區會延遲到貨時間 )(EMS一般3-5天到貨,偏遠地區7天左右到貨)
注:(物流的效率我們賣家是無法去掌控的,別輕易具體承諾買家到貨時間)
可以便宜一點嗎?
親,非常抱歉,我們的定價已經是最低銷售價格了呢,沒有辦法再優惠啦~~~
注:(根據店內促銷情況和買家的需求度,有時候讓利一些給買家未嘗不可)
質量問題
親,我們是商城正品,質量都是有保證的,您這邊可以完全放心拍下哦。。。
注:(要讓買家買的放心,給出無風險承諾,成交一單不代表結束,售后也至關重要)
結束語
親,非常感謝您的惠顧 我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦,請您耐心等待一下收貨,如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快,【可以加些表情】
退換貨問題
親,7天內是可以無條件退換貨的,質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔,如果是非質量問題呢,您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦
注:(及時與買家溝通,確認是產品問題還是買家或者物流問題,對癥下藥給出相應對策)
實物和圖片有差異
親,我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢,沒有經特別的PS處理,但是圖片過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異,但是請您放心差異肯定是非常小的呢,基本都是一樣的哦。
會不會褪色?清洗是否方便?
親,是非常好清洗的,您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來,就像我們把上面的灰塵等等洗掉,但是第二次開始就不會有這種現象了哦,您可以完全放心,而且您 洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的。
物流慢問題
親,非常抱歉,最近物流比較繁忙,發貨比較慢(容易出錯),您這邊先不要著急,我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況具體解決。
注:(及時和快遞方和倉庫聯系確認,對這單物流情況進行追蹤,讓買家能夠放心)
質量問題(發錯丶質量問題)退換貨
親,請您放心哦,如果是我們的質量問題,這邊一定會為您處理好的, 您需要配合一下 請您發拍張有質量問題處的圖片給我們,好吧?
A、確認質量問題退:親,您要退是可以的,請您這邊先給我寄回來,在您寄回來的包裹里面放上一張紙條,上面備注好您的訂單編號丶姓名丶聯系電話丶注明質量問題退貨,您退回里的郵費請您先墊付,我們收到貨以后為您退款,同時退您墊付的郵費。
B、非質量問題退換貨:買家退回來的郵費由買家自己承擔,同時如果是換貨的話,買家要支付我們更換以后發過去的郵費。
注意:
在遇到客戶要求退換貨時,先不要去追究誰的責任,此時客服說話語氣要溫和,先讓客戶的情緒穩定下來。之后再詢問客戶遇到的情況,詳細記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪里,責任方是哪里。并讓客戶對產品進行拍照后發電子圖片給我們。 經過協商后要對退貨產品進行備案并注明退貨原因!
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