編輯點評:
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小編評價
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上門維修家電需要注意些什么
一:上門前的準備。
1,經驗。要勝任上門維修工作,必須要有一定的維修經驗,不要求“游刃有余”,起碼也得“初窺門徑”。因為上門維修不同坐店,要在時間有限,資料不全,環境陌生的條件下快速判斷故障部位乃至把機器修復,并不是一件易事。經驗的取得不是一日之功,也沒有什么速成的捷徑,大家都是通過日積月累慢慢掌握的,這里就不作詳細討論了。一句話,不是猛龍不過江,實在不太自信的,先緩一緩吧。
2,資料的準備。接到客戶電話后,先問清楚機器的機型,故障現象,是否返修過等情況,做到心中有數。如果覺得故障有可能復雜,應該帶上相應的圖紙以備應用。平時工具包中應放置一本常用集成電路的數據手冊,因為我們不可能記得住那么多集成電路的腳位電壓電阻等參數,有了這個“法寶”,會有意想不到的方便。對于一些簡單,常用的集成塊,則盡可能多記一些,不然連一個像LA7830這樣的塊子,都要在客戶面前翻書的話,在客戶看來,你也太不專業了。
3,零配件的準備。充足的零件儲備是提高工作效率的保障,但我們不可能把整個零件庫都帶在身上啊?這里有個小竅門,熟悉各種零件的性能參數和代換原則,可代換的元件盡量合并為一個型號,能變通使用的元件不必強求使用原裝型號。具體一點,比如電視機用的行管,我一般只帶5144,4927,1556,1555四個型號,足以通殺幾乎所有的電視機了。再如三端穩壓塊,如果你要用一個7812的,但手上只有7805,怎么辦?很簡單,在7805接地腳串一個合適的電阻就行了。另外還有電阻電容通過串并聯改變數值使用等,這就是變通。又如TA8427,它是一個性能優異的場IC,可用在29吋及以下的機器中,有了它,LA7830,7832,7833等都可以不帶了,這就是元件的合并使用。
工具包里的元件以品種全,數量少為原則,常用的備上幾個,不常用的備一兩個即可。因為元件在包里整天顛簸,上面的印字很容易模糊,造成使用時辨認困難。建議每個品種的元件都用一個自封口的塑料袋子裝好,一則尋找方便,二則不易磨損。
二:上門前后的溝通技巧。
上門前,先問清楚機器的相關情況,作出一個初步的維修成本估算,然后再給客戶報價,報價時要考慮客戶可能會殺價,要留有適當的回旋余地。如果不適合當場報價的,可留到上門后檢查清楚故障原因再報。但要注意,必須先向客戶聲明,如果上門后由于客戶拒修等原因造成無功而返的,客戶應該支付一定的往返及檢修費用。
上門后,根據機器的使用年限,故障情況等盡快向客戶報價,千萬不要等到機器修好后再報價,那樣你就陷于被動的境地了。現在很多客戶都很精明了,會用各種各樣的理由來壓價錢,而且什么樣的故障大概需要多少維修費用,也說得頭頭是道,所以你事先不說清楚的話,很可能會做了冤大頭的!
對于使用年限超過10年的老爺機,特別是多次返修過的機器,盡可能不接手(這一點應在上門前就要確認),否則可能后患無窮。上門維修不同坐店,一臺機子返修幾次的話,不說檢修,光是路上的時間你也耗不起。給某些“機器盲”修理機器時,應教會他最簡便,最常用的使用方法,必要時用筆寫下來交給他,以免因客戶不會使用誤報故障而造成徒勞往返。
開蓋前后要當著客戶的面試一下機以確認故障,這一點很重要,可以避免對初始故障的爭執。有些“精明”的客戶可能會隱瞞故障的真實情況,明明有大故障,卻只說小問題,等你一開蓋,就什么都算你的了。
學會“帶眼識人”,通過觀察客戶的言行舉止,揣摩他的性格特點,如果是熱情大方的人,我們可以報一個合理的價格,當場修復,不用擔心他會壓價;如果是個斤斤計較的小氣之徒,就要運用一些迂回的方法,總不能讓自己太吃虧。這個就不多說了,大家意會吧。
在客戶家的維修時間盡量不要超過1小時,實在不行就摘板。對于一些疑難故障,一時半會無法修復的,耗在他家里也是浪費時間,還會讓客戶看到自己的狼狽相,何必呢?
三:不留故障隱患。
維修后留下“手尾”,無異于自討苦吃,不但可能造成多次無功往返,還會給客戶留下一個非常壞的印象,這個客戶可能就會從我們手中永遠消失了。
怎么做到不留尾巴?除了修復后仔細檢查機器的光柵,電壓,溫升等情況并確認無異常之外,還要把線路板上容易出現虛焊的地方檢查并仔細補焊,補焊后再震動線路板同時觀察機器的反應,確認再沒問題才能交貨。
對于一些大故障修復后還有一點小問題的機器,最好把它一并解決。比如修復電源后發現視放管有虛焊或圖像偏色,應該及時補焊或重調白平衡(這個過程可以特意讓客戶過來參觀)。不要打自己的小九九,以為遺留的故障下次發作時客戶還會找你修,這不過是一廂情愿的想法。倒不如爽脆一點做個順水人情,自己所失者小,客戶或許還會幫你宣傳“某某幫我修的機器怎么怎么好”,效果比你打廣告還管用。
機器交付時應開具維修單,注明維修日期,故障部位,更換的元件,保修期限等重要事項并雙方簽名,再在機器上貼上封條。這樣可以有效避免日后可能發生的任何爭議。誠信是我們的立命之本,我們是光明正大地憑技術賺錢的,不妨做得陽光一些,透明一些,這樣做也是對雙方的保障。
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