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編輯點評：掌上航空服務軟件

中國聯合航空官方打造的正版手機客戶端軟件，中國聯合航空app官方版是一款專門方便乘客手機上訂票，改簽，退票管理訂單，行李購買，餐食購買等多項服務為一體的平臺，軟件功能強大，官方正版可放心使用，退改無憂，愉快出行必備!

中國聯合航空手機客戶端

軟件亮點

1、機票退票險讓您的機票買的隨心，退的任性。

2、空地聯、享優惠，大興機場快軌、行李餐食特惠。

3、暢行無憂，提前購買托運行李額比柜臺價格更優惠。

4、退改無憂，已開通不正常航班退票和改期服務。

軟件特色

1、中國聯合航空有限公司（以下簡稱“中國聯合航空”）總部位于北京，現為中國東方航空股份有限公司（以下簡稱“東航”）旗下的全資子公司。

2、中國聯合航空是國內第一家國有創新經濟型航空企業；以北京大興國際機場為主運營基地，下設河北分公司和天津分公司、四川分公司和溫州基地，下轄一家子公司佛山沙堤機場管理有限公司。目前，中國聯合航空現有3500名員工，機隊規模達56架（53架波音B737、3架空客A330）；航點通達全國81個城市，執飛108條航線；年運輸旅客900余萬人次，多次圓滿完成國家重大運輸保障任務。

3、中國聯合航空移動手機客戶端為您提供全面豐富的購票服務，包括：航班查詢、機票預訂、在線購買、在線退票、訂單管理、行李購買、餐食購買、選座值機等服務。

4、中國聯合航空移動手機客戶端讓您隨時隨地享受中國聯合航空有限公司的服務，體驗中國聯合航空的“線上營業廳”。

中國聯合航空app怎么退票

1、下載并打開軟件，點擊右下角“我的”

2、進入“我的”界面后，點擊“我的訂單”

3、選擇需要進行退票操作的訂單，并點擊退票

4、之后點擊“申請退票”

5、填寫申請人信息后，選擇按客規非自愿退票

6、最后點擊提交退票申請單就可以了

主要功能

1、機票預訂——快捷預訂中國聯合航空承運的單程、往返機票，支持在線購、退服務。

2、會員服務——支持中國聯合航空會員注冊登陸，實現訂單管理、紅包管理、乘機人管理等功能。

3、增值服務——可在機票預訂頁面、增值服務購買頁面、訂單管理頁面三個通道實現您行程中行李、餐食等附加服務的選購。

4、選座值機——獲贈中國聯合航空座位選擇的旅客，將同時享受在線值機的貼心服務。

5、不正常航班處理——提供不正常航班的線上處理服務。

常見問題

一、機票產品購買方式

以下產品和相關有償服務的優惠價僅限我們的官方網站www.flycua.com、m.flycua.com、手機APP客戶端、微信購買。

二、客票變更及退票

1、客票變更

旅客購票后，如要求改變航班、日期、艙位，中國聯合航空及其授權銷售代理人應按相關規定辦理客票變更。

1.1非自愿變更：

由于天氣、空中交通管制等無法控制或不能預見的非中聯航或中聯航內部原因導致的航班取消、航班出港延誤15分鐘以上、航班起飛提前、航程改變或不能提供原定座位時，中聯航按照以下規定辦理：

1.1.1中聯航應優先安排旅客乘坐本公司后續航班或按非自愿退票的規定辦理。

1.1.2因中聯航的原因，旅客的艙位等級變更時，票款的差額多退少不補。

1.1.3若因航司原因造成航班不正常，旅客要求變更承運人，在客票適用條件允許的情況下，經中聯航同意后，可為旅客辦理簽轉手續，但簽轉僅限于與中聯航有結算協議的航空運輸企業的航班，按照不正常航班簽轉協議辦理。

1.2自愿變更：

旅客購票后，如要求改變航班、日期、艙位，中國聯合航空及其授權銷售代理人應根據中國聯合航空運輸規定，在航班有可利用座位和時間允許的條件下，按照《中國聯合航空國內運價適用條件表》規定辦理：

1.2.1若旅客要求升高艙位等級，收取原票面價與變更后適用艙位票價的票款差額，同時按原艙位對應規則收取變更費。

1.2.2若旅客要求降低艙位等級，則先按自愿退票辦理，后重新購票。

1.2.3若同艙、升艙變更但價格降低時，按原艙位對應規則收取變更費，價格差額不退。

1.2.4不得自愿變更承運人。

1.3非自愿變更后的客票再次變更：

航班不正常情況下，旅客提出非自愿變更并確認航班，或中國聯合航空已經將旅客保護至其他航班（包括其他公司承運的航班）并得到旅客確認，旅客又提出變更的，按自愿變更辦理，并以提出自愿變更的時間和最后一次非自愿變更后的航班時間為準計算變更手續費。

1.4變更手續費一律四舍五入至個位。

2、退票

由于中國聯合航空未能按照運輸合同提供運輸或旅客要求自愿改變其旅行安排，對旅客未能使用的全部或部分客票，中國聯合航空及其授權銷售代理人應按相關規定辦理退票。

2.1非自愿退票：

由于天氣、空中交通管制等無法控制或不能預見的非中聯航或中聯航內部原因導致的航班取消、航班出港延誤15分鐘以上、航班起飛提前、航程改變或不能提供原定座位時，旅客提出退票，按非自愿退票辦理：

2.1.1客票全部未使用，退還全部票款及稅費，免收退票手續費。

2.1.2客票已部分使用，除特殊規定外，應從全部票款中扣除已使用航段的適用票價，將其余額與未使用航段的票價比較，取其高者退還旅客，但不得超過原票價總額。未使用的稅費退還旅客，免收退票手續費。

2.1.3航班在非客票所列經停地的其他航站降落，旅客要求退票，按以下規定辦理退票：

2.1.3.1若當日飛行被取消或航班出港延誤已達15分鐘以上，按照客票對應的艙位，從全部票款中扣除始發站至降落站的適用票價，將其余額與降落站至到達站的票款比較，取其高者退還旅客，但不得超過原票價總額；如果降落站至到達站沒有公布票價，則退還降落站至到達站之間火車（高鐵、動車、火車）二等座標準相同座位或硬臥中鋪票價水平的票款，稅費不退。

2.1.3.2若當日飛行未被取消或航班出港延誤不足15分鐘，旅客提出中斷或終止旅行的，按自愿棄乘辦理，未使用航段的票款不予退還。

2.2自愿退票：

旅客因自愿改變其旅行安排而要求退票，按照《中國聯合航空國內運價適用條件表》規定辦理自愿退票手續：

2.2.1客票全部未使用，扣除退票手續費后，退還剩余票款及稅費。

2.2.2客票已部分使用，除特殊規定外，扣除已使用航段的適用票價、相關稅費及未使用航段退票手續費后，將余額退還旅客。

2.2.3旅客在航班的經停地自行終止旅行，該航班未使用航段的票款、稅費不退。

2.3自愿變更后的非自愿退票：

按非自愿退票辦理，自愿變更手續費不退。

2.4自愿變更后的自愿退票：

2.4.1同等艙位變更后，旅客要求退票，變更手續費不予退還，以提出退票的時間和變更后的航班計飛時間計算退票手續費。

2.4.2升艙后，旅客要求退票，按以下規定辦理：

2.4.2.1變更手續費不予退還。

2.4.2.2升艙部分，以提出退票時間和新客票的計飛時間對比，按升艙后的艙位退票費率計算退票手續費；

2.4.2.3升艙前客票部分，以原客票換開時間和原客票計飛時間對比，按變更前艙位退票費率計算退票手續費。

2.5非自愿變更后的自愿退票：

航班不正常情況下，旅客提出非自愿變更并確認航班，或中國聯合航空已經將旅客保護至其他航班（包括其他公司承運的航班）并得到旅客確認，旅客又提出退票的，按自愿退票辦理，以提出自愿退票的時間和最后一次非自愿變更后的航班時間為準計算退票手續費。

2.6使用紅包后的退票：

詳見《中國聯合航空會員積分手冊》。

2.7退票手續費一律四舍五入至個位。

2.8退票渠道：

旅客要求退票，須在原購買地辦理退票手續。旅客必須憑客票未使用的電子客票行程單原件，方可辦理退票。未打印電子客票行程單的除外。

2.9購票人在線提出退款申請，中聯航在審核無誤后，退票款將在7個工作日內（不含金融機構處理時間，因各家銀行處理速度不同，到賬時間以各銀行處理時間為準；不可抗拒因素無法準時到賬除外）劃撥至用戶原銀行支付賬戶中，請注意查收。若在限期內賬款未到，用戶可聯系中國聯合航空在線客服或撥打客服電話：400-102-6666查詢。

3、錯購處理辦法

*重復購票

1.客票填開應同時滿足以下要求：

（1）822票本中聯航實際承運的航班；

注：如客票非822票本，需咨詢出票航司，以實際情況為準。

（2）旅客姓名、證件信息（證件號、性別、有效期、出生日期）一致；

（3）航班（始發及目的地）、承運日期一致。

2.退票應同時滿足以下要求：

（1）客票均在航班計劃離港時間前一周或更長時間購買客票；

（2）僅允許使用第一張客票，后出客票（限1張）可以做非自愿退票；

（3）必須在購買的第一張客票填開時間24小時之內（不含24小時）提交退票，并且提退時填寫清楚退票原因并標明第一張客票票號。

注：“一周”釋義為“7天”，如2023年11月6日航班，一周為2023年11月12日（含）

*同程兩場錯購

1.客票填開應同時滿足以下要求：

1）822票本中聯航實際承運的航班；

注：如客票非822票本，需咨詢出票航司，以實際情況為準。

2）旅客姓名、證件信息（證件號、性別、有效期、出生日期）一致；

3）始發地或目的地為同城兩場錯誤（如上海虹橋/浦東、廣東廣州/佛山）。

2.退票應同時滿足以下要求：

（1）客票均在航班計劃離港時間前一周或更長時間購買客票；

（2）重新購買客票：旅客姓名、證件信息（證件號、性別、有效期、出生日期）、始發地目的地城市、旅行方向不變。

（3）必須在購買的第一張客票填開時間24小時之內（不含24小時）提交退票，并且提退時填寫清楚退票原因并標明第一張客票票號

3.操作要求

（1）僅對始發地或目的地的同城機場進行變更，不允許做日期變更；

（2）聯系中聯航在線客服、致電客服熱線4001026666或至中國聯航直屬售票處（北京大興、石家莊正定、佛山沙堤）申請辦理客票非自愿變更。

注：“一周”釋義為“7天”，如2023年11月6日航班，一周為2023年11月12日（含）

*承運方向錯購

1.客票填開應同時滿足以下要求：

（1）822票本中聯航實際承運的航班；

注：如客票非822票本，需咨詢出票航司，以實際情況為準。

（2）旅客姓名、證件信息（證件號、性別、有效期、出生日期）一致；

（3）始發地與目的地承運方向顛倒（如計劃購買北京上海，實際購買為上海北京）。

2.退票應同時滿足以下要求：

（1）僅允許使用第二張客票，先出客票（限1張）可以做非自愿退票；

（2）必須在購買的第一張客票填開時間24小時之內（不含24小時）提交退票，并且填寫清楚退票原因并標明第二張客票票號；

（3）重新購買客票：旅客姓名、證件信息（證件號、性別、有效期、出生日期）、乘機日期必須一致，始發地與目的地不能變更其他城市，只能將原客票始發地與目的地順序顛倒。

注：“一周”釋義為“7天”，如2023年11月6日航班，一周為2023年11月12日（含）

上述未明確事項，請聯系中國聯合航空在線客服或撥打客服電話：400-102-6666獲得幫助。

三、旅客姓名、性別或證件號碼錯誤修改須知

1、旅客姓名、性別或證件號碼正確輸入規則

1.1系統中輸入的旅客姓名、證件號碼、有效期、性別（限國際客票）等相關旅客信息必須與旅客乘機所持有效證件保持一致。

1.2旅客使用有效乘機證件預定國內客票，如遇中航信系統中無法識別的旅客姓名為生僻字，允許姓名輸入為漢字加拼音組合形式或允許姓名全稱為全拼音形式。

1.3如遇超長姓名的國內或國際旅客購票，無法滿足系統輸入字符限制要求的，原則上需輸入旅客姓的全部字符，但名及中間名可縮寫。如果旅客姓的全部字符也超長的，可通過中國聯合航空在線客服、撥打客服電話：400-102-6666或至中國聯合航空直屬售票處辦理。

2、旅客姓名、性別或證件號碼錯誤輸入類型

2.1中文姓名輸入錯誤為音同字不同差錯的、音似字的、形似字的，允許一次性修改至多三個漢字。

2.2中文姓名使用拼音預訂時有個別字母差錯或者英文姓名個別字母輸入差錯，且錯誤字母在三位（含）以內的，包括少輸、多輸、錯輸。

2.3旅客使用正確姓名預定國內（或國際）客票，在不更換有效乘機證件的情況下，證件號碼輸入差錯的，且錯誤號碼在三位（含）以內，包括少輸、多輸、錯輸。

2.4旅客使用正確姓名預定國內（或國際）客票，在有效乘機證件姓名與客票姓名一致的情況下，需將現有有效乘機證件號碼更換為其他有效乘機證件號碼的（如舊護照號碼更換為新護照號碼）。

2.5旅客使用有效乘機證件預定國際客票，性別輸入錯誤的。

3、旅客姓名、性別或證件號碼錯誤輸入類型修改原則

3.1符合本項第2條中所列明的錯誤類型，允許免費修改一次。如需二次修改，則需按自愿退票辦理。

3.2不符合本項第2條中所列明的錯誤類型，均不允許免費修改，均按自愿退票辦理。

3.3嬰兒和兒童客票，不允許更改出生日期，如需更改，按自愿退票辦理。

3.4姓名與證件號碼同時輸入錯誤，按自愿退票辦理。

4、旅客姓名、性別或證件號碼錯誤修改受理方式

旅客或銷售單位可通過中國聯合航空在線客服、撥打客服電話：400-102-6666或至中國聯合航空直屬售票處辦理。

四、乘機須知

我們開始辦理航班乘機手續的時間不遲于客票上列明的航班離站時間前90分鐘，請您憑本人與購票時一致的有效身份證件到機場辦理值機、托運行李、領取登機牌、安檢等乘機手續。截止辦理乘機手續時間為客票上列明的航班離站時間前40分鐘。各機場另有規定的，按機場規定執行。

溫馨提示：為了保證您的飛行安全，請您在客艙內系好安全帶，聽從機上工作人員安排。

為滿足特殊服務需求，保證飛行安全以及人身安全，我們將對下列旅客保留拒絕運輸或限制運輸的權利：

1、特殊服務需求旅客，在購票客票時應提供相應證明并辦理特殊旅客運輸手續，經我們同意并做出相應安排后方可運輸。如未能提供，我們有權拒絕運輸，這些旅客范圍包括但不限于：

1）重要旅客

2）無成人陪伴兒童

3）老年旅客

4）孕婦

5）嬰兒

6）盲人旅客

7）聾啞旅客

8）酒醉旅客

9）犯人及犯罪嫌疑人

10）機要交通人員

11）外交信使

12）額外占座旅客

13）自理行李占座旅客

14）保密旅客

15）擔架旅客

16）病殘旅客

17）其他需要特殊照顧的旅客

2、影響飛行或人身安全的旅客：有下列行為的旅客，我們保留拒絕運輸的權利

2.1根據《中國聯合航空有限公司旅客、行李國內運輸總條件》的規定而被拒絕運輸的旅客

2.2采取霸機、占機、沖擊柜臺等影響安全或妨害營運秩序行為的旅客

2.3不服從空中機組人員管理，造成安全隱患或客艙秩序紊亂的旅客

2.4處于發病狀態的精神病患者，可能對其他旅客或自身造成危害，或危及航空安全。

五、特殊旅客

1、擔架旅客

每位擔架旅客需購買往返程共18張機票，每張票價按照該航線普通票價的90%計算。乘坐國內直達航班，需提前48小時申請。

2、孕婦

2.1如果您懷孕不足32周，且身體健康、胎兒穩定，不屬于醫生診斷不適宜乘機者，我們歡迎您乘坐中國聯合航空航班，但您需要在購票、值機和登機時提供由醫院蓋章的孕婦保健手冊（大卡）復印件或孕期連續病例證明，或醫生簽名（章）并蓋章的孕周證明、B超單等檢查材料或醫院APP上的電子檢查報告。

2.2如果您懷孕超過32周（含）但不足36周，在購票、值機、登機時，除提供由醫院蓋章的孕婦保健手冊（大卡）復印件或孕期連續病例證明等材料作為孕期證明文件外，還須提供在旅客乘機前72小時內由醫院蓋章和該院醫生簽字填開的《診斷證明書》（該證明書需在乘機前72小時內由醫生簽字，一式兩份），內容包括旅客的姓名、年齡、懷孕時期、預產期、航程及日期、適宜于乘機以及在機上需要提供特殊照料的事項。以便我們能了解您在乘機過程中的身體狀況。

2.3為了您和胎兒的安全，如果您屬于以下情形的，航空旅行不適合您，建議您選擇其他方式出行：

2.3.1乘機時懷孕36周（含）以上。

2.3.2乘機時預產期在4周（含）以內。

2.3.3有早產癥狀。

2.3.4預產期臨近但無法確定正確日期，但已知為多胎分娩或預計有分娩并發癥。

2.3.5產后不足7天。

3、嬰兒

3.1未滿2周歲按嬰兒承運，必須由年滿18周歲以上成人旅客陪伴。

3.2不接受出生14天內的嬰兒，出生超過14天的早產嬰兒必須出示《病情診斷證明書》。

3.3除特別安排外，每位成人旅客最多可攜帶一名嬰兒，嬰兒購票艙位必須與成人艙位一致。

4、無人陪伴兒童

4.1我們為5周歲至未滿12周歲獨自旅行的兒童提供無人陪伴服務；如果需要，乘坐國內航班的旅客，請您在航班計劃離港時間72小時前提出申請。

4.2無成人陪伴兒童購買客票，票價按普通票價的50%計算。

4.3無成人陪伴兒童必須由其父母或監護人代理辦理乘機手續。

4.4無成人陪伴兒童到達目的地后，其迎候接機人未按時或耽誤接機，由此產生所有費用由本人承擔。

5、輪椅旅客

5.1輪椅旅客或其陪同人員需要公司提供下列服務或設備，需在其擬乘坐航班計劃離港前48小時申請定座時提出：

5.1.1托運電動輪椅。

5.1.2提供客艙專用輪椅。

6、兒童、嬰兒票

6.1兒童旅客票價是普通票價的50%，提供座位；

6.2嬰兒旅客票價是普通票價的10%，不提供座位。

6.3每名成人旅客可攜帶的兒童和/或嬰兒總數不得超過兩名。（僅限指定機型方可攜帶2名嬰兒）

6.4兒童允許購買成人折扣客票。

7、特殊旅客購票及退票規則

7.3因病變更、退票：

7.3.1旅客因病要求改期或退票，在客票適用范圍內，需在航班規定的離站時間之前提出，并向中國聯合航空提供由縣級（含）以上醫療機構填開的醫療診斷證明書、交費單據、乘機人證件等相關材料的原件或掃描件（復印件），方可免費辦理因病改期或退票手續。醫療診斷證明書、交費單據等相關材料的填開日期應不早于客票填開日期，且不晚于原定旅行日期。上述適用材料調整以中聯航官網公布為準或向中聯航客服咨詢。

7.3.2旅客因病要求退票，經審核確認無誤后，可辦理免費退票；旅客因病要求改期，經審核確認無誤后，在客票有效期內，免收變更費一次（艙位價差照常收取，少補多不退），如旅客再次提出變更客票需求時，按照自愿變更處理。

7.3.3患病旅客的陪伴人員要求改期或退票，應與患病旅客同時辦理相關手續。若出現多位陪同人員，其中一位陪同人員免收變更費或退票費，其他陪伴人員按自愿變更或自愿退票規定辦理。

8、中轉聯程

8.1定義

8.1.1中聯航中轉自聯程（以下簡稱“中轉聯程”），指由中聯航實際承運的、始發地到目的地之間經另一個或幾個機場中轉、以同一本822票本（包括連續票本）填開、含有兩個(及以上)航程并使用兩個(及以上)不同航班號的航班抵達目的地的聯程客票。

8.1.2“通程值機，行李直掛”（以下簡稱“行李直掛”），指旅客可在始發站機場一次性辦理完成聯程航班多段值機以及托運行李直掛手續，無需在中轉機場提取行李重新辦理托運手續的服務。旅客抵達中轉站后根據機場指示牌到中轉柜臺辦理轉機手續。

8.1.3特殊中轉情況（當日多航段中轉）：如旅客在一天內有兩個或者兩個以上的中轉地，辦理值機時一次最多僅允許同時辦理兩個航段的值機手續，行李掛至行程中斷點。